Empresa informou que o fechamento de alguns escritórios físicos no Brasil busca oferecer respostas mais ágeis através dos canais de suporte remoto
A Uber, empresa de transporte por aplicativo, decidiu encerrar as atividades do seu escritório físico em Natal. Os motoristas parceiros foram surpreendidos com as portas fechadas ao chegar ao local onde a empresa prestava atendimento. O caso veio à tona nesta quarta-feira (15.fev.2023).
Logo após o caso ganhar repercussão, foi divulgada a informações de que a empresa iria encerrar suas atividades na capital potiguar. O fato, no entanto, foi desmentido pela Associação dos Motoristas Autônomos por Aplicativos do RN – AMAPP-RN.
A associação destacou que “apesar da pisada de bola dada pela UBER, que nem se dignou em avisar antecipadamente aos motoristas que iria encerrar o atendimento presencial, é bom deixar claro que o fechamento do escritório físico não tem absolutamente nenhuma relação com a possível regulamentação pretendida pelo Ministério do Trabalho“.
O texto faz referência à declaração dada pelo Ministro do Trabalho, Luiz Marinho, que falou, recentemente, sobre a possibilidade de regulamentar os aplicativos, e sugeriu que, caso a Uber e as demais empresas não aceitassem as regras, elas poderiam ser substituídas pelos Correios.
Ainda de acordo com a AMAPP-RN, em nota, a Uber informou que o fechamento de alguns escritórios físicos no Brasil busca oferecer respostas mais ágeis através dos canais de suporte remoto.
NOTA DA UBER:
“Desde o início da pandemia, temos buscado otimizar a forma em que atendemos a motoristas e entregadores parceiros, reforçando nosso suporte com diferentes canais de atendimento, como chat e telefone. Nesse processo, temos aprendido que é possível ampliar e melhorar nossos canais de suporte de maneira remota, oferecendo aos motoristas parceiros uma resposta mais ágil 24h por dia. Nesse contexto, decidimos fechar o espaço de atendimento presencial de Natal.”
Foto: Noeltock/Visual Hunt
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