Empresa anuncia interrupção de pacotes promocionais devido a desafios de mercado e oferece reembolso com correção acima da inflação
A agência de viagens 123Milhas divulgou, nesta sexta-feira (18.ago.2023), em seu site, uma suspensão temporária dos pacotes turísticos que incluem datas flexíveis e a emissão de passagens promocionais. A medida foi motivada por circunstâncias adversas no mercado e afetará as viagens programadas de setembro a dezembro de 2023. A empresa garante a restituição integral dos valores pagos pelos clientes, com a inclusão de correção monetária superior à inflação, em formato de vouchers.
Segundo a 123Milhas, a linha PROMO, que engloba passagens aéreas, hospedagem e pacotes turísticos, enfrentará uma suspensão temporária devido a desafios inesperados no cenário de mercado. Consequentemente, não serão emitidas passagens para embarques planejados entre os meses supracitados. A agência expressou que reembolsará seus clientes por meio de vouchers, com um adicional de correção monetária equivalente a 150% do CDI, superando índices inflacionários e taxas de juros de mercado.
A empresa se manifestou em nota, afirmando compreender a surpresa e potencial inconveniência que a decisão pode gerar em seus clientes. A 123Milhas assegurou que está comprometida em preservar a confiança dos usuários e está envidando esforços para minimizar o impacto dessa situação imprevista. Os clientes que já adquiriram passagens e têm localizador ou e-ticket não serão afetados, mantendo suas reservas intactas.
Os pedidos referentes à linha PROMO, que ainda não foram convertidos em passagens e tinham embarques planejados para os meses de setembro, outubro, novembro e dezembro de 2023, serão automaticamente cancelados. A agência ressalta que os valores pagos serão restituídos na íntegra. Aqueles que solicitaram passagens para embarque a partir de janeiro de 2024 terão a opção de receber vouchers nas mesmas condições dos clientes com viagens programadas para 2023.
A utilização dos vouchers emitidos pela 123Milhas será possível por um período de 36 meses após a solicitação, realizada por meio do site da empresa. A emissão dos vouchers ocorrerá em até cinco dias úteis, enviados para o endereço de e-mail associado ao pagamento. A empresa disponibilizou os canais de comunicação através do site www.123milhas.com ou www.123milhas.com.br, na seção PROMO 123, e pelo número de WhatsApp verificado (31) 99397-0210 para eventuais esclarecimentos.
Diante da necessidade de agir diante das circunstâncias, a 123Milhas reiterou seu compromisso com a transparência e respeito aos seus clientes, buscando amenizar os impactos dessa interrupção inesperada nas viagens planejadas.
Foto: Pedro Ventura/Agência Brasília
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