Clientes relatam diferença entre valores de encartes, gôndolas e caixas em lojas da rede na Prudente de Morais e Roberto Freire
Consumidores denunciam divergência de preços em promoções do Nordestão em Natal
Clientes do supermercado Nordestão, em Natal, relataram divergências entre os preços anunciados em encartes promocionais e os valores cobrados nos caixas das lojas. As denúncias envolvem unidades localizadas nas avenidas Prudente de Morais e Roberto Freire e foram comunicadas à imprensa após consumidores perceberem diferença no valor final das compras. O caso foi divulgado pelo portal da rádio 96 FM nesta quarta-feira (8).
De acordo com os relatos, os problemas ocorreram durante compras realizadas entre sexta-feira (3) e sábado (4). Os consumidores afirmam que produtos anunciados com determinados preços em material publicitário estavam com valores superiores no sistema de cobrança, o que motivou reclamações e pedidos de correção nos caixas.
Relatos de clientes
Uma das consumidoras relatou que adquiriu patinho bovino anunciado por R$ 35,90 o quilo na loja da avenida Prudente de Morais. No balcão de carnes, o preço informado era de R$ 48,90, mas o valor registrado no caixa foi de R$ 39,90. A cliente percebeu o erro ao observar o valor total cobrado, que somou R$ 80, em vez dos R$ 70 esperados.
“Na hora ainda disseram que o preço era aquele mesmo, aí mostrei o encarte que eles colocam na entrada da loja e concordaram que o valor estava errado. Corrigiram no caixa, mas não retiraram o encarte ou o preço no balcão das carnes”, afirmou a cliente, que apresentou o material promocional durante o atendimento.
Inicialmente, a consumidora afirmou não possuir provas para confirmar a divergência. No entanto, ao visitar no dia seguinte a loja da avenida Roberto Freire, registrou situação semelhante, com diferença entre o preço anunciado e o valor cobrado.
Mais produtos com diferença de valor
Durante a reclamação no caixa, outra cliente relatou ter percebido o mesmo tipo de problema. Segundo ela, o leite Ninho integral, divulgado no encarte por R$ 5,89, foi cobrado por R$ 7,00. Após a contestação, o sistema aplicou um desconto, reduzindo o valor para cerca de R$ 6,00.
As consumidoras afirmam que funcionários da rede reconheceram a diferença e realizaram o ajuste manualmente. O episódio, no entanto, levantou preocupação entre os clientes sobre possíveis prejuízos não percebidos em outras compras.
“Fico imaginando quantas pessoas compram em grande quantidade e não observam os valores finais cobrados. Eu mesma posso ter sido lesada outras vezes porque nem sempre checo esses valores”, relatou uma das clientes.
O que diz o Código de Defesa do Consumidor
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), em casos de divergência entre o preço exibido e o valor cobrado, o cliente tem direito de pagar o menor preço informado, seja na gôndola, no encarte ou no sistema do caixa. O estabelecimento é obrigado a corrigir o erro imediatamente e pode ser autuado por publicidade enganosa caso o problema se repita.
O Procon-RN orienta que o consumidor guarde o encarte promocional e a nota fiscal como provas e, se o problema não for resolvido no momento da compra, registre uma reclamação. O atendimento pode ser feito presencialmente, pelo site do órgão ou pelo aplicativo Procon Consumidor.
Posicionamento do Nordestão
Em nota, o Nordestão informou que “todos os descontos aplicados são exibidos ao final do cupom fiscal”. A empresa também orienta que clientes com dúvidas ou questionamentos sobre valores entrem em contato pelos canais de atendimento:
E-mail: fale-com-a-gente@nordestao.com.br
Com informações da 96 FM.
Foto: Arquivo/POR DENTRO DO RN/Ilustração / Reprodução
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